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疫情面前上下同心 國壽全力做好保障

摘要:

萬家團聚的春節期間,新型冠狀病毒疫情牽動著所有人的心,新型冠狀病毒肺炎來勢洶洶,每日數百、數千例的確診數量遞增。面對疫情嚴峻的考驗,中國人壽許昌分公司運營服務部建設路柜面根據省、市公司對疫情防控特殊時期的要求,對柜面營業場所、設施和人員的安全防護等工作進行周密細致的布置和安排,最大限度保障特殊時期柜面服務通暢。

一、嚴格防控消殺

疫情防控期間,許昌公司對柜面防護物資口罩、酒精、肥皂、消毒水等下發充足,防護得當。柜面嚴格落實營業區域清潔消毒,包含對進門把手、柜臺臺面、自助機、叫號機、電腦,鍵盤等方面的清潔消毒,柜員佩戴口罩上崗,并對到柜面辦理的客戶發放口罩,提醒客戶戴好口罩,做好人員防護。柜面經理及時向柜員傳達關于疫情防控知識、工作通知、服務提升等相關知識、從而增強自我防控意識和疫情期間的窗口服務提升。

二、確保服務暢通

因疫情防控延長春節假期,需要暫時關閉營業網點,但為了保證在特殊時期對內外部客戶提供優質服務,切實保障好客戶在疫情防控期間的服務需求,鼓勵客戶和銷售人員使用“壽險APP”、“國壽e店”、“云助理”等平臺,通過線上手段,發揮科技賦能,確保各項業務穩健開展,讓客戶不奔波,服務不中斷。提升客戶體驗,保證客戶服務“不打烊”。

三、加強運營保障

為了加強柜面運營保障,柜面經理針對建設路柜面服務人員建立微信群,對于業務員在群中反映的新單、保全、理賠等方面的業務,安排專人在家中使用云桌面辦公,并對大家反應的問題逐一解答,確保時效,為不影響核保,柜面及時將核保手冊通過郵件、微信等形式發送至各單位并做好通知。對于如何在“國壽e店”中上傳影像和核銷,工作人員將“e核”界面一一截圖,并將詳細操作流程發送至微信群指導大家使用。如有客戶、業務伙伴需要查詢客戶交費賬戶、查詢理賠情況的,每天有值班人員在第一時間將結果反饋,確保及時到位,在嚴峻的疫情面前,使服務質量做到不降反升。

疫情就是戰爭,防控就是命令。在總、省公司、市委市政府的領導下,許昌國壽將同舟共濟,攜手并肩,眾志成城,為全面打贏疫情防控阻擊戰而上下努力,以實際行動為疫情消滅貢獻力量!

責任編輯: 黃冠宇

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